Понятие автомобильного ассистанса появилось в лексиконе российских автолюбителей сравнительно недавно. Традиционно в развитых европейских странах этот термин означает своеобразную «неотложку» для вашей машины в случае поломки или небольшого ДТП во время пути. Хотя ряд компаний, предоставляющих сервис экстренной технической поддержки автомобилей, предлагает также юридические, экспертные и страховые услуги. Так при вывозе сыпучих материалов самосвалами КрАЗ может возникнуть серьезная поломка и грузовой транспорт необходимо доставлять эвакуаторами в ремонтную мастерскую. Для того, чтобы предупредить такую ситуацию, следует проводить работы на грузовом автомобиле с хорошими эксплуатационными характеристиками, например, КрАЗ 6510. Также, как вариант, своевременно проводить технический сервис или обращаться к услугам автомобильного ассистанса.
Содержание сервисного пакета компаний, предоставляющих автомобильный ассистанс, бывает различным и зависит от специализации фирмы. Это может быть автомобильный импортер, страховая компания или даже общественная организация.

Техническая поддержка сервиса включает, как правило, выезд мастера на место нахождения автомобиля, эвакуацию машины на ближайшую станцию техобслуживания, консультационные услуги в случае ДТП, организацию проживания автолюбителя на время длительного ремонта и т. п. Большинство автоассистансов оказывают помощь круглосуточно и, обычно, не ограничиваются территорией определенного региона.
В компаниях организованы колл-центры, осуществляющие связь между клиентами и представителями сервиса. Если у автолюбителя недостаточно средств на телефонном счете и не включен антиопределитель, клиент может набрать номер оператора и тут же отключиться, ему обязательно перезвонят. Операторы колл-центров, как правило, имеют определенные базовые технические знания и способны разработать оптимальный алгоритм действий для каждого случая поломки авто. Это касается видов ремонта, входящих в сервисный пакет компании. Все остальное придется устранять силами работников СТО.

Импортеры известных автомобильных брендов часто предоставляют бесплатный ассистанс по замене колеса на запаску клиента, «оживлению» аккумуляторной батареи, открытию и разблокированию замка, транспортировке машины эвакуатором, предоставлению проживания в гостинице и подменного авто на день-два, а также оплате проезда от дома автомобилиста до СТО, на котором ремонтируется его машина (на расстояние более 80 км и на срок не более 5-ти дней).